Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menekankan pentingnya kepemimpinan dalam pembentukan service culture melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini membekali leader dengan keterampilan untuk meneladani frontliners dan memastikan budaya layanan berjalan konsisten.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menyampaikan materi mengenai strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi nilai AKHLAK sebagai pedoman budaya kerja.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan bahwa pelatihan ini membantu leader meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan, membimbing tim, dan memastikan service culture diterapkan di seluruh lini perusahaan.
Pelatihan mencakup praktik manajemen layanan, komunikasi efektif, dan pengelolaan keluhan, sehingga frontliners dapat memberikan layanan yang sesuai standar dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
KAI Services menegaskan bahwa keberhasilan budaya layanan sangat bergantung pada kepemimpinan yang mampu meneladani, mengarahkan, dan menjaga konsistensi di seluruh unit kerja.
Dengan pelatihan ini, KAI Services menegaskan komitmen untuk membangun service culture yang kuat melalui kepemimpinan yang efektif di setiap lini perusahaan. (Redaksi)