Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services memperkuat budaya layanan melalui pelatihan Basic Service Management yang diadakan pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini menekankan pembekalan leader agar mampu meneladani frontliners dan menjalankan layanan sesuai standar perusahaan.
Materi disampaikan oleh Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima, yang membahas strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi nilai AKHLAK, sehingga leader dapat menjadi teladan bagi tim mereka.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menyampaikan bahwa pelatihan ini membantu leader membimbing tim frontliners dan memastikan budaya layanan dijalankan secara konsisten di seluruh unit kerja.
Peserta dilatih praktik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan yang sesuai kebutuhan pelanggan, sehingga frontliners siap memberikan pengalaman unggul.
KAI Services menekankan bahwa kualitas layanan sangat dipengaruhi oleh kemampuan leader dalam meneladani, mengarahkan, dan memastikan standar budaya layanan diterapkan secara menyeluruh.
Dengan pembekalan ini, KAI Services berharap budaya layanan perusahaan semakin kuat, sehingga setiap interaksi dengan pelanggan menghadirkan pengalaman yang maksimal dan memuaskan. (Redaksi)