Jakarta, 14 September 2025 – Penerapan layanan prima berupa fasilitas pembatalan dan pengembalian bea tiket kereta api di Stasiun Banyuwangi Kota menandai evolusi baru dalam penyampaian layanan KAI Daop 9 Jember. Peningkatan ini merupakan wujud nyata dari komitmen perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul melalui perluasan titik layanan strategis yang terarah dan berkelanjutan.
Pendirian fasilitas di Stasiun Banyuwangi Kota memperkaya portofolio lokasi layanan menjadi enam stasiun dalam jaringan KAI Daop 9 Jember. Cakupan menyeluruh kini mencakup Stasiun Pasuruan, Probolinggo, Jember, Kalibaru, Ketapang, dan Banyuwangi Kota yang ditempatkan secara strategis untuk keterjangkauan optimal. Pola sebaran ini dirancang untuk memaksimalkan kemudahan dan meminimalkan waktu perjalanan bagi pelanggan yang memerlukan layanan pembatalan atau pengembalian.
“Kami ingin memberikan kemudahan bagi masyarakat. Dengan adanya layanan di Stasiun Banyuwangi Kota, pelanggan cukup mengakses pelayanan di pusat kota untuk mengurus pembatalan dan pengembalian tiket, tanpa perlu menuju ke stasiun lain,” menyatakan Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro. Pernyataan ini menekankan dedikasi perusahaan untuk perbaikan berkelanjutan dalam kualitas layanan dan ukuran kepuasan pelanggan.
Parameter layanan mempertahankan konsistensi dengan standar perusahaan yang telah ditetapkan, mengharuskan permintaan pembatalan minimum 30 menit sebelum jadwal keberangkatan dengan biaya administrasi yang berlaku sebesar 25 persen dari nilai tiket asli. Pemrosesan pengembalian menawarkan pilihan fleksibel termasuk transfer bank elektronik dengan durasi pemrosesan maksimal tujuh hari kerja atau pencairan tunai segera di fasilitas stasiun daring yang ditentukan. Persyaratan dokumentasi mencakup formulir pembatalan yang telah diisi dengan benar, boarding pass asli, identitas penumpang yang sah, dan untuk transaksi kuasa memerlukan dokumen surat kuasa yang dieksekusi secara hukum disertai kredensial identitas lengkap dari pemilik utama dan perwakilan yang diberi kuasa.
(Redaksi)