Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) melakukan pembaruan layanan dengan mengganti nomor WhatsApp Contact Center KAI121 mulai 1 September 2025. Langkah ini diambil demi meningkatkan keamanan interaksi digital pelanggan dengan perusahaan.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menegaskan bahwa perubahan ini merupakan bagian dari komitmen KAI dalam memberikan pengalaman layanan yang lebih baik sekaligus bebas dari risiko penipuan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Nomor baru tersebut tetap menyediakan akses ke seluruh layanan yang sudah ada, mulai dari informasi perjalanan kereta, pemesanan tiket, pelaporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran.
Meski nomor berubah, jam operasional WhatsApp Contact Center tidak mengalami perubahan. Layanan tetap tersedia 24 jam penuh untuk menjawab kebutuhan penumpang.
KAI juga mengimbau seluruh pelanggan untuk segera menyimpan nomor terbaru agar tidak menemui kendala dalam menghubungi layanan resmi perusahaan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)