Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi meluncurkan nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai berlaku per 1 September 2025. Nomor ini telah dilengkapi tanda verifikasi resmi berupa centang biru untuk memberikan keamanan lebih bagi pelanggan.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, menjelaskan bahwa langkah ini merupakan bentuk komitmen KAI dalam melindungi pelanggan dari risiko penipuan sekaligus meningkatkan kualitas layanan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Melalui nomor baru ini, pelanggan bisa tetap mengakses berbagai layanan yang sudah tersedia, mulai dari informasi perjalanan, pembelian tiket, pelaporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran.
KAI memastikan bahwa meski nomor berubah, jam operasional tidak mengalami perubahan. Layanan WhatsApp Contact Center tetap aktif 24 jam penuh setiap hari untuk melayani seluruh pelanggan.
Agar tidak terkendala dalam komunikasi, pelanggan diminta segera menyimpan nomor baru tersebut dalam kontak ponsel mereka.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)