Jakarta, 2 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan bahwa layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi penuh meski nomor kontak resmi telah berganti sejak 1 September 2025.
Manajer Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto, Krisbiyantoro, memastikan bahwa pergantian nomor ini tidak akan menurunkan kualitas pelayanan. Justru, langkah ini diambil untuk memberikan jaminan keamanan serta kecepatan akses bagi pelanggan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Krisbiyantoro.
Layanan WhatsApp Contact Center ini menjadi andalan pelanggan untuk mencari informasi perjalanan, membeli tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan kritik dan saran. Semua tetap bisa diakses tanpa perubahan melalui nomor baru.
KAI juga menegaskan bahwa layanan pelanggan akan selalu aktif 24 jam setiap hari, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir kesulitan menghubungi petugas kapan pun dibutuhkan.
Untuk menghindari kendala komunikasi, pelanggan diimbau segera menyimpan nomor terbaru dalam perangkat mereka. Dengan begitu, interaksi dengan KAI tetap berjalan lancar.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Krisbiyantoro. (Redaksi)