Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan bahwa mulai September ini, WhatsApp Contact Center KAI121 sudah menggunakan nomor baru. Kebijakan ini menjadi bagian dari upaya peningkatan layanan berbasis digital.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa meskipun nomor berganti, pelanggan tidak perlu khawatir karena kualitas layanan tetap terjamin. Justru, perubahan ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Nomor baru WhatsApp Contact Center KAI121 dapat diakses 24 jam penuh. Mulai dari informasi perjalanan, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga kritik dan saran, semuanya tetap bisa dilayani.
Anne menegaskan agar pelanggan segera menyimpan nomor baru ini. Tanda centang biru menjadi bukti bahwa akun tersebut resmi sehingga pelanggan tidak perlu ragu dalam menggunakannya.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)