Jakarta, 1 September 2025 – Demi meningkatkan keamanan pelanggan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) resmi mengganti nomor WhatsApp Contact Center KAI121. Perubahan ini merupakan salah satu langkah antisipasi untuk mencegah penipuan yang sering memanfaatkan nomor palsu.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa nomor baru ini telah dilengkapi verifikasi resmi dari WhatsApp. Dengan begitu, pelanggan dapat berkomunikasi dengan KAI tanpa khawatir terjebak dalam praktik penipuan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
Layanan WhatsApp KAI121 tetap tersedia 24 jam sehari dengan cakupan kebutuhan yang beragam. Pelanggan bisa menanyakan jadwal perjalanan, memesan tiket, melaporkan barang tertinggal, hingga menyampaikan saran maupun keluhan.
Anne menegaskan bahwa masyarakat diimbau untuk tidak lagi menggunakan nomor lama. Menyimpan nomor baru dengan tanda centang biru akan melindungi pelanggan dari potensi penyalahgunaan oleh pihak tidak bertanggung jawab.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)