Jakarta, 1 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menegaskan bahwa layanan WhatsApp Contact Center KAI121 tetap beroperasi 24 jam penuh meski nomor kontak resmi perusahaan mengalami perubahan. Pergantian nomor ini mulai berlaku hari ini.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menekankan bahwa layanan tetap berjalan tanpa pengurangan kualitas. Menurutnya, perubahan justru bertujuan memperkuat aksesibilitas dan kecepatan respon pelanggan.
“Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-222-33-121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” ujar Anne Purba.
WhatsApp Contact Center KAI121 melayani beragam kebutuhan pelanggan. Mulai dari informasi jadwal perjalanan kereta api, pemesanan tiket, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian kritik dan saran dapat dilakukan setiap saat.
Anne mengingatkan agar seluruh pelanggan segera menyimpan nomor baru tersebut untuk menghindari kendala. Ia menegaskan nomor yang sudah diverifikasi lebih menjamin kenyamanan dan keamanan pelanggan.
“Kami berharap dengan adanya nomor baru ini, pelanggan semakin mudah menjangkau KAI untuk mendapatkan layanan terbaik,” tutup Anne Purba. (Redaksi)