Semarang, 30 Oktober 2025 – Tidak hanya fokus pada pengembalian bea tiket, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang juga memberikan perhatian khusus pada kelanjutan perjalanan penumpang yang memilih tidak membatalkan tiketnya. Akibat genangan air di jalur Semarang Tawang–Alastua, KAI telah mengaktifkan layanan overstapen (pengalihan transportasi), berhasil memfasilitasi 3.041 penumpang hingga Kamis (30/10) sore.
Layanan overstapen ini melibatkan pemindahan penumpang dari rangkaian kereta yang terhenti ke moda bus atau ke kereta lain untuk mencapai stasiun tujuan. Genangan air di kilometer 2+3 s.d. 3+0 yang terjadi sejak Selasa (28/10) memang mengganggu operasional, namun upaya pengalihan ini menunjukkan keseriusan KAI dalam meminimalkan dampak negatif pada perjalanan pelanggan. Di sisi lain, 4.180 pelanggan telah memilih refund penuh.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan pentingnya mekanisme overstapen dalam menjaga kelancaran layanan. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Oleh karena itu, selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” ujar Franoto, menekankan solusi pengalihan perjalanan.
Komitmen pelayanan KAI Daop 4 juga mencakup pemberian service recovery. Total 23.367 penumpang yang perjalanannya terdampak telah menerima kompensasi sesuai dengan ketentuan pelayanan yang ditetapkan regulator. Langkah-langkah terpadu ini menegaskan tanggung jawab KAI secara menyeluruh kepada seluruh pelanggan yang mengalami gangguan. (Redaksi)