Jakarta, 19 November 2025 – Kemudahan akses layanan perjalanan kereta api kini semakin dekat dengan masyarakat melalui kehadiran WhatsApp Contact Center KAI 121. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan layanan digital yang dapat diakses melalui nomor 081-122-233-121 selama 24 jam penuh, memungkinkan pelanggan mendapatkan berbagai informasi dan pelayanan kapan saja mereka membutuhkannya.
Layanan ini menjadi terobosan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat pengguna kereta api. Imanuel Setya Budi Harwanto, Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, menekankan bahwa WhatsApp Contact Center KAI 121 memberikan kemudahan luar biasa bagi pelanggan. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” kata Imanuel. Pelanggan tidak perlu lagi repot mengunjungi stasiun hanya untuk mendapatkan informasi sederhana.
Fitur-fitur lengkap tersedia dalam satu platform WhatsApp, mulai dari informasi jadwal kereta api yang akurat dan terkini, pemesanan tiket yang praktis, hingga layanan pelaporan barang tertinggal yang membantu pelanggan menemukan kembali barang berharga mereka. Selain itu, masyarakat juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atau saran untuk perbaikan layanan KAI, serta mendapatkan informasi terbaru mengenai perubahan jadwal perjalanan yang mungkin terjadi. Semua layanan ini terintegrasi dalam satu nomor WhatsApp yang mudah diakses.
Aspek keamanan menjadi perhatian utama dalam layanan ini. Imanuel mengingatkan masyarakat untuk selalu memastikan berkomunikasi hanya melalui nomor resmi yang memiliki tanda centang biru sebagai verifikasi resmi. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” imbau Imanuel. Dengan menyimpan nomor resmi ini, pelanggan dapat menikmati layanan perjalanan kereta api yang aman dan terpercaya.
(Redaksi)