Jakarta, 4 Oktober 2025 – Kepuasan pelanggan menjadi tolok ukur utama kesuksesan KA Panoramic yang tercermin dari pertumbuhan 42 persen pada triwulan ketiga 2025. Kenaikan jumlah pelanggan dari 74.320 menjadi 105.460 orang membuktikan bahwa investasi dalam kualitas layanan membuahkan hasil nyata berupa loyalitas dan pertumbuhan berkelanjutan.
Setiap detail layanan dirancang dengan mempertimbangkan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Dari proses pemesanan hingga turun dari kereta, pengalaman yang diberikan harus berkesan positif. Pendekatan customer-centric ini membuat pelanggan merasa dihargai dan puas, mendorong mereka untuk kembali menggunakan layanan dan merekomendasikannya kepada orang lain.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, mengungkapkan bahwa fokus pada pengalaman pelanggan menjadi kunci utama. “KA Panoramic menghadirkan konsep destinasi bergerak yang modern. Pelanggan selain tiba di tujuan dengan nyaman, namun juga memperoleh pengalaman visual yang berkesan sepanjang perjalanan,” ujarnya. Filosofi ini diimplementasikan secara konsisten dalam setiap aspek operasional.
Hingga September 2025, total 247.740 orang telah merasakan layanan KA Panoramic sejak peluncuran pada 2022, menunjukkan daya tarik yang berkelanjutan. Rute-rute populer seperti Surabaya Gubeng–Gambir, Bandung–Surabaya, Gambir–Bandung, Gambir–Banjar, Gambir–Garut, dan Surabaya Pasar Turi–Ketapang melayani berbagai tujuan strategis. Kapasitas terbatas 38 kursi memberikan suasana eksklusif dan privasi lebih bagi setiap penumpang. Fasilitas premium termasuk kursi nyaman, konektivitas Wi-Fi, layar hiburan, mini bar, serta hidangan dan camilan gratis melengkapi pengalaman perjalanan. Pemandangan alam Pulau Jawa di jalur selatan yang dapat dinikmati melalui jendela panoramic lebar menjadi daya tarik utama yang membuat setiap momen perjalanan istimewa.
(Redaksi)