Jakarta, 5 Agustus 2025 – Terobosan layanan Drive Thru penagihan yang diinisiasi KAI Divre III Palembang telah mendapat tanggapan positif yang luar biasa dari para debitur. Angka 333 debitur yang telah dilayani selama semester pertama 2025 mencerminkan tingkat kepercayaan dan apresiasi masyarakat terhadap inovasi pelayanan yang ditawarkan perusahaan kereta api nasional ini.
Manager Humas Divre III Palembang Aida Suryanti menyatakan bahwa tanggapan positif ini merupakan validasi atas keputusan strategis KAI untuk mengadopsi pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan dalam pengelolaan hubungan dengan penyewa aset. Sistem Drive Thru tidak hanya memudahkan proses administratif, tetapi juga membangun komunikasi yang lebih baik antara KAI dan para mitranya.
Distribusi pelayanan yang mencakup 9 stasiun strategis menunjukkan jangkauan yang menyeluruh dari layanan Drive Thru KAI Palembang. Dari Stasiun Kertapati yang melayani 127 debitur hingga Stasiun Niru dengan 1 debitur, semua mendapat perhatian dan pelayanan yang sama berkualitasnya, membuktikan komitmen KAI terhadap prinsip kesetaraan dalam pelayanan publik.
“Layanan Drive Thru penagihan dilakukan dengan memberikan undangan secara langsung kepada para debitur, disertai informasi kode rekening virtual yang bisa digunakan untuk melakukan pembayaran langsung ke bank yang dituju,” ungkap Aida. Pendekatan personal ini telah berhasil menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi debitur sekaligus meningkatkan keberhasilan proses penagihan secara keseluruhan.
(Redaksi)