Jakarta, 4 Agustus 2025 – Pusdalopka dan Pusdalyan KAI telah menjadi contoh dalam pengelolaan transportasi modern dengan pendekatan yang menggabungkan teknologi, prosedur operasional yang ketat, dan orientasi pelayanan pelanggan. Kedua unit ini menunjukkan bagaimana sistem transportasi publik dapat beroperasi secara berhasil dalam berbagai kondisi.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo memaparkan bahwa keberhasilan sistem ini terletak pada keterpaduan yang sempurna antara aspek teknis dan pelayanan. Pusdalopka menangani kerumitan operasional melalui koordinasi lintas wilayah yang sistematis, sementara Pusdalyan memastikan pengalaman pelanggan tetap optimal meski dalam kondisi menantang.
Sistem peringatan dini yang dikembangkan Pusdalyan telah menjadi acuan dalam industri transportasi. SMS massal, pemberitahuan WhatsApp, dan pemberitahuan aplikasi digunakan secara strategis untuk memastikan pelanggan mendapat informasi yang diperlukan sebelum mereka terdampak langsung oleh gangguan operasional.
“Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan dalam menyikapi situasi-situasi tidak terduga yang terjadi,” ungkap Franoto. Komitmen berkelanjutan untuk meningkatkan koordinasi dan kapasitas tanggap menunjukkan dedikasi KAI dalam mempertahankan posisinya sebagai pemimpin dalam transportasi kereta api yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pelanggan.
(Redaksi)