Jakarta, 3 Desember 2025 – Upaya mewujudkan pelayanan yang prima kepada pengguna jasa kereta api terus dilakukan KAI Services melalui pengembangan profesionalisme petugas kebersihan stasiun. Menjelang periode Natal dan Tahun Baru yang diprediksi akan menghadirkan lonjakan penumpang, perusahaan menggelar program pelatihan khusus untuk para petugas On Station Cleaning. Unit Cleaning dari kantor pusat KAI Services turun langsung memberikan pembinaan kepada petugas di berbagai lokasi, termasuk Stasiun Jatinegara yang merupakan salah satu stasiun dengan tingkat aktivitas tinggi di Jakarta.
Program pelatihan dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang standar operasional kebersihan yang harus diterapkan di lingkungan stasiun. Peserta diperkenalkan dengan sistem kerja Atebada dan Debanobersa yang menjadi panduan utama dalam menjalankan tugas kebersihan. Sistem ini tidak hanya mengatur aspek teknis pembersihan, tetapi juga mencakup manajemen area kerja, koordinasi antar petugas, dan prosedur penanganan situasi khusus yang mungkin terjadi selama periode sibuk. Para petugas juga mendapatkan pelatihan tentang penggunaan alat dan bahan pembersih yang tepat untuk berbagai jenis permukaan, sehingga hasil kerja lebih optimal dan efisien.
Aspek pengembangan soft skills mendapat perhatian khusus dalam program ini. Para petugas dilatih untuk memiliki sikap profesional dalam berinteraksi dengan penumpang, menunjukkan empati terhadap kebutuhan mereka, dan merespons permintaan atau keluhan dengan cepat dan tepat. Pelatihan berlangsung dalam suasana yang kondusif, di mana peserta dapat aktif berdiskusi dan berbagi pengalaman praktis dari lapangan. Edi Baktiar, salah satu petugas yang mengikuti program ini, menyampaikan kesan positifnya. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” ujarnya dengan penuh apresiasi.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa program pembinaan ini adalah wujud komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik kepada masyarakat. Menurutnya, periode Nataru merupakan ujian bagi kemampuan operasional perusahaan dalam mengelola lonjakan penumpang sambil tetap mempertahankan standar layanan yang tinggi. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” jelasnya saat ditemui pada 1 Desember. Inisiatif ini mencerminkan dedikasi KAI Services dalam terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan sebagai bagian dari tanggung jawab kepada masyarakat dan industri transportasi nasional.
(Redaksi)