Jakarta, 27 November 2025 – Keterbukaan terhadap masukan dan kritik menjadi wujud nyata integritas PT Kereta Api Indonesia dalam menjalankan perbaikan layanan publik secara berkelanjutan. Dengan menyediakan layanan pelanggan 24 jam di nomor 021-121, KAI memastikan bahwa setiap pengguna jasa memiliki akses mudah untuk menyampaikan feedback, keluhan, atau pertanyaan terkait layanan yang diterima, termasuk layanan Lost and Found yang telah mengelola 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar sepanjang Januari-Oktober 2025. Anne Purba, VP Corporate Communications KAI, menegaskan bahwa integritas adalah fondasi dalam pelayanan perusahaan, dan dengan sistem Lost and Found yang kuat serta peran aktif pelanggan, KAI dapat menjaga keamanan barang dan kepercayaan publik secara berkesinambungan. Keterbukaan mekanisme pelaporan ini bukan hanya sekadar memenuhi standar layanan pelanggan, tetapi menjadi instrumen penting dalam proses evaluasi dan peningkatan kualitas layanan, memastikan bahwa KAI terus beradaptasi dengan kebutuhan masyarakat dan menjaga reputasi sebagai penyedia transportasi kereta api yang profesional, transparan, dan responsif terhadap aspirasi pengguna jasa.
(Redaksi)