Jakarta, 20 November 2025 – Upaya KAI Services dalam meningkatkan kualitas layanan semakin terlihat nyata melalui Customer Gathering yang berlangsung di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Pertemuan ini menjadi momentum perusahaan untuk memaparkan berbagai langkah perbaikan sekaligus menerima masukan dari pelanggan secara langsung.
Selama acara, pelanggan memiliki kesempatan untuk berbagi pengalaman baik maupun tantangan yang mereka hadapi saat menggunakan layanan KAI Services. Setiap masukan menjadi bahan evaluasi yang penting untuk meningkatkan kualitas layanan.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa kegiatan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan terhadap pelanggan.
“Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Pelanggan menyampaikan beragam masukan, mulai dari kenyamanan fasilitas, pelayanan awak kereta, hingga kualitas sajian di Loko Café. Semua masukan tersebut dicatat sebagai dasar perencanaan perbaikan layanan.
Jajaran manajemen KAI Services, termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo, hadir untuk mendengar aspirasi pelanggan secara langsung dan memberikan tanggapan atas setiap masukan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menegaskan bahwa masukan pelanggan menjadi referensi penting untuk inovasi layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Melalui pertemuan ini, KAI Services membuktikan bahwa setiap upaya peningkatan layanan tidak hanya sebatas rencana, tetapi juga ditindaklanjuti melalui masukan konkret dari pelanggan.
Acara ini menegaskan bahwa langkah perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan terus berlangsung secara nyata dan terukur. (Redaksi)