Jakarta, 4 Agustus 2025 – Transformasi digital yang revolusioner dilakukan PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui sistem refund tanpa batas geografis. Pelanggan di seluruh Indonesia kini dapat mengakses layanan pengembalian dana 100 persen tanpa perlu mengunjungi stasiun terdekat.
Keunggulan sistem yang diluncurkan hari ini terletak pada fleksibilitas akses melalui dua platform yang telah terintegrasi penuh. Contact Center 121 dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI memungkinkan pelanggan dari Sabang hingga Merauke mengurus refund dengan mudah.
Inovasi ini merupakan respons proaktif terhadap insiden KA Argo Bromo Anggrek yang menunjukkan kepedulian KAI terhadap dampak yang dialami pelanggan. Proses yang dirancang user-friendly memastikan tidak ada pelanggan yang kesulitan mengakses haknya untuk mendapatkan pengembalian dana.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menekankan bahwa langkah ini mencerminkan komitmen perusahaan untuk terus berinovasi. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” ungkapnya.
(Redaksi)