Semarang, 30 Oktober 2025 – Gangguan operasional yang disebabkan oleh genangan air di petak jalan Semarang Tawang–Alastua telah ditanggapi KAI Daop 4 Semarang dengan langkah pelayanan komprehensif. Selain refund dan overstapen, KAI juga telah menyalurkan service recovery atau kompensasi layanan kepada total 23.367 penumpang yang perjalanannya terdampak. Kompensasi ini diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk meminimalkan kerugian pelanggan.
Genangan air di kilometer 2+3 s.d. 3+0 yang terjadi sejak Selasa (28/10) memang menimbulkan keterlambatan dan penyesuaian jadwal. Namun, KAI berupaya memastikan bahwa bagi penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan, hak mereka untuk mendapatkan kompensasi layanan yang terganggu tetap dipenuhi, menunjukkan tanggung jawab perusahaan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan fokus KAI pada keselamatan dan pemenuhan hak-hak penumpang. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Oleh karena itu, selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” tutup Franoto, menggarisbawahi upaya KAI menjaga standar pelayanan.
Di sisi lain, bagi yang membatalkan perjalanan, KAI telah memproses refund penuh kepada 4.180 pelanggan. Sementara itu, 3.041 penumpang telah difasilitasi melalui mekanisme overstapen (pengalihan menggunakan bus atau kereta lain) agar tetap bisa mencapai stasiun tujuan mereka. (Redaksi)