Jakarta, 29 Agustus 2025 – Dunia maya kembali dipenuhi dengan cerita positif tentang dedikasi seorang petugas pelayanan publik yang menunjukkan standar pelayanan luar biasa. Video yang menampilkan Iftamil, petugas keamanan KAI Services, sedang melayani penumpang dengan penuh kesabaran telah ditonton lebih dari 1 juta pengguna media sosial dan mendapat apresiasi dari berbagai kalangan.
Momen yang terekam dalam video tersebut terjadi ketika layanan Commuter Line mengalami pembatasan operasional hingga Stasiun Parung Panjang saja. Kebijakan ini diambil sebagai antisipasi dampak dari kegiatan penyampaian aspirasi yang berlangsung di Gedung MPR. Meskipun beberapa penumpang menunjukkan ketidakpuasan terhadap kondisi ini, Iftamil tetap mempertahankan sikap profesionalnya dengan memberikan penjelasan yang mudah dipahami dan penuh empati.
Akun @jktfyp yang mengunggah video ini segera dibanjiri komentar positif dari warganet Indonesia. Para netizen memberikan apresiasi tinggi terhadap sikap petugas yang tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh situasi yang berpotensi tegang. Ribuan komentar pujian terus berdatangan, dengan banyak yang menyatakan bahwa sikap seperti ini patut dijadikan teladan bagi semua petugas pelayanan publik di Indonesia.
Manajemen KAI Services melalui Vice President Corporate Secretary-nya, Hilmi Ridwan, menyampaikan rasa bangga atas kinerja petugas mereka yang mendapat pengakuan luas dari masyarakat. “KAI Services memberikan apresiasi kepada petugas satuan keamanan yang sudah dengan sabar memberikan penjelasan dan memberikan pelayanan dengan hati kepada para penumpang Commuter Line,” ungkapnya dalam pernyataan resmi pada Kamis (28/8).
(Redaksi)