Jakarta, 20 November 2025 – KAI Services kembali mengutamakan suara pelanggan sebagai dasar penyempurnaan layanan melalui Customer Gathering yang diselenggarakan di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Acara ini menjadi bukti bahwa masukan pelanggan memiliki peran penting dalam arah inovasi perusahaan.
Pertemuan tersebut berlangsung hangat dan interaktif, di mana pelanggan berkesempatan membagikan berbagai pengalaman mereka selama menikmati layanan KAI Services. Suasana dialog yang terbuka membuat banyak masukan konstruktif muncul dari pengguna setia.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan kembali komitmen perusahaan dalam menjadikan pelanggan sebagai mitra strategis. “Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Masukan dari pelanggan mencakup berbagai aspek, mulai dari kenyamanan layanan di atas kereta hingga pengalaman menikmati makanan dan minuman di Loko Café. Perusahaan menilai umpan balik ini sebagai dorongan penting dalam melahirkan inovasi layanan yang semakin relevan.
Jajaran manajemen seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo turut hadir dan mendengarkan langsung aspirasi tersebut. Keterlibatan mereka menunjukkan bahwa inovasi perusahaan berangkat dari kebutuhan riil pelanggan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menekankan bahwa masukan pelanggan menjadi fondasi penting dalam pengembangan produk perusahaan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Acara ini sekaligus menegaskan bahwa KAI Services tidak berhenti pada pelayanan dasar, tetapi terus bergerak menuju pengalaman layanan yang semakin berkualitas dan adaptif terhadap kebutuhan konsumen.
Dengan dukungan penuh dari pelanggan, KAI Services berkomitmen untuk terus melahirkan inovasi yang membuat layanan perusahaan semakin kompetitif dan berorientasi pada kenyamanan pengguna. (Redaksi)