Jakarta, 5 Agustus 2025 – Strategi Drive Thru penagihan yang diterapkan KAI Divre III Palembang telah berhasil mewujudkan pengalaman pelanggan terbaik melalui pendekatan yang menyeluruh dan berpusat pada pelanggan. Strategi ini tidak hanya fokus pada aspek transaksional, tetapi juga pada hubungan emosional yang terbangun antara KAI dan para penyewa aset.
Aida Suryanti selaku Manager Humas Divre III Palembang menjelaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama dalam desain strategi Drive Thru penagihan. Setiap titik sentuh dalam perjalanan pelanggan dirancang untuk memberikan pengalaman yang berkesan dan positif, mulai dari kontak awal hingga penyelesaian transaksi pembayaran.
Personalisasi layanan melalui sistem antar ke rumah menciptakan rasa keistimewaan bagi debitur. Mereka tidak diperlakukan sebagai nomor dalam antrian, tetapi sebagai mitra bisnis yang berharga bagi KAI. Pendekatan personal ini diperkuat dengan penyampaian layanan profesional yang mencerminkan kompetensi dan kredibilitas perusahaan.
“Layanan Drive Thru penagihan dilakukan dengan memberikan undangan secara langsung kepada para debitur, disertai informasi kode rekening virtual yang bisa digunakan untuk melakukan pembayaran langsung ke bank yang dituju,” ungkap Aida. Kombinasi antara teknologi tinggi (rekening virtual) dan sentuhan tinggi (kunjungan personal) menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal, menggabungkan efisiensi modern dengan kehangatan layanan tradisional yang masih dihargai oleh masyarakat Indonesia.
(Redaksi)