Jakarta, 20 November 2025 – Sinergi antara KAI Services dan para pelanggan setianya semakin menguat melalui pelaksanaan Customer Gathering di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11). Forum ini menjadi ajang penting yang mempertemukan perusahaan dengan pelanggan dalam suasana dialogis dan bersahabat.
Kegiatan tersebut menghadirkan interaksi intens antara pelanggan dan manajemen, di mana keduanya bisa bertukar pandangan dan gagasan mengenai layanan yang telah disediakan. Semangat kebersamaan menjadi pengikat kuat dalam acara yang dihadiri pelanggan dari berbagai segmen ini.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menegaskan bahwa kerja sama dengan pelanggan merupakan faktor kunci dalam pengembangan layanan. “Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Sinergi ini tercermin dari banyaknya ide dan masukan yang disampaikan pelanggan terkait pengalaman mereka menggunakan layanan KAI Services. Berbagai pandangan baru muncul mengenai kenyamanan fasilitas, pelayanan awak kereta, dan kualitas sajian di Loko Café.
Manajemen yang hadir—termasuk Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo—berperan aktif memberikan penjelasan dan menanggapi berbagai aspirasi yang disampaikan pelanggan.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menilai bahwa hubungan harmonis dengan pelanggan menjadi pendorong utama peningkatan layanan perusahaan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Interaksi positif dalam kegiatan ini memperkuat sinergi jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan sebagai mitra strategis dalam pembentukan layanan yang lebih baik.
Dengan semakin eratnya hubungan tersebut, KAI Services optimistis dapat menghadirkan pengalaman yang lebih memuaskan dan berkelanjutan bagi seluruh pengguna layanan. (Redaksi)