Jakarta, 6 Agustus 2025 – KAI Service memastikan pelaksanaan Service Recovery pasca insiden KA Argo Bromo Anggrek berjalan optimal melalui sinergi erat dengan unit operasional PT KAI. Mulai dari tahap perencanaan hingga eksekusi di lapangan, kedua pihak berkoordinasi secara intensif untuk menentukan langkah yang paling efektif dalam memenuhi kebutuhan penumpang terdampak. Petugas yang berada di stasiun maupun di dalam rangkaian mendapatkan arahan langsung agar distribusi makanan, minuman, dan informasi dilakukan serentak.
Vice President Corporate Secretary KAI Services, Hilmi Ridwan, menegaskan bahwa kunci keberhasilan Service Recovery adalah kerja sama lintas tim. “Kami memastikan semua petugas memiliki pemahaman yang sama mengenai prosedur penanganan, sehingga pelayanan bisa diberikan tepat waktu dan merata,” ujarnya. Penempatan supervisor di lokasi strategis turut membantu mengawasi kelancaran proses serta memastikan standar kualitas tetap terjaga.
Selain menyuplai logistik, KAI Service juga mengatur pembagian tugas untuk penyebaran informasi resmi, menangani keluhan, dan memberikan bantuan khusus bagi penumpang rentan seperti anak-anak, lansia, atau penyandang disabilitas. Semua ini dikemas dalam sistem kerja yang terukur sehingga tidak terjadi tumpang tindih fungsi antar petugas.
Hilmi menyampaikan bahwa pengalaman ini akan menjadi evaluasi bagi penerapan prosedur darurat di masa depan. “Sepanjang kami menjaga kolaborasi dan komunikasi lintas unit, Service Recovery akan selalu menjadi layanan yang cepat, tepat, dan penuh kepedulian,” pungkasnya.
(Redaksi)