Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menegaskan bahwa service excellence dimulai dari kepemimpinan, melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini dirancang untuk membekali leader agar mampu memimpin tim frontliners dengan standar pelayanan terbaik.
Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menjadi narasumber utama, membahas strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi budaya kerja berbasis nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ungkap Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan pelatihan ini membantu leader meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan serta membimbing tim agar budaya layanan berjalan konsisten di seluruh perusahaan.
Para peserta mendapatkan pembekalan lengkap mengenai praktik layanan, termasuk komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga frontliners dapat memberikan pengalaman pelanggan unggul.
KAI Services menekankan bahwa kepemimpinan memiliki peran penting dalam meneladani, mengarahkan, dan memastikan standar budaya layanan dijalankan secara konsisten.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berkomitmen membangun budaya service excellence melalui kepemimpinan yang efektif, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik di setiap layanan yang diberikan. (Redaksi)