Jakarta, 24 November 2025 – Dalam rangka menyambut periode angkutan Nataru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan intensif hospitality untuk para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Sebanyak 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta mengikuti program pelatihan yang dipandu oleh Fritda Hermawanti selaku Manager Hospitality Standardization. Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk memastikan kesiapan optimal dalam menghadapi mobilitas penumpang yang meningkat tajam saat libur akhir tahun.
Pelatihan hospitality kali ini dirancang dengan pendekatan yang menyeluruh, memadukan aspek teoritis dan praktis dalam pelayanan pelanggan. Materi yang disampaikan meliputi etika dalam penggunaan media sosial, tata cara berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan pelayanan prima. Para peserta juga dibekali dengan pemahaman mendalam tentang lima keluhan paling sering disampaikan pelanggan, strategi penguatan titik-titik layanan penting, dan pemahaman yang jelas antara konsep service dan hospitality dalam konteks industri transportasi.
Bagian praktik menjadi salah satu highlight dari pelatihan ini, di mana para Prama-Prami mengikuti simulasi pelayanan ekstra untuk menciptakan interaksi yang lebih hangat dengan penumpang. Antusiasme tinggi terlihat dari setiap peserta yang aktif berpartisipasi dalam setiap sesi, menunjukkan keseriusan mereka dalam meningkatkan kompetensi profesional. Rendi Saputra, salah satu peserta pelatihan, menyampaikan apresiasi positifnya. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa persiapan menyeluruh telah dilakukan di semua lini pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Sebagai ujung tombak layanan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan terbaik. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi bukti keseriusan KAI Services dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan selama masa libur Nataru.
(Redaksi)