Jakarta, 22 Desember 2025 – Memasuki periode Natal dan Tahun Baru 2025, KAI Services mempersiapkan berbagai program khusus untuk memastikan pelayanan prima kepada seluruh penumpang kereta api. Unit Hospitality KAI Services menghadirkan serangkaian pelatihan dan pembekalan bagi para frontliner yang menjadi ujung tombak pelayanan di stasiun maupun di dalam kereta.
Program ini dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas interaksi antara petugas dengan penumpang, terutama pada masa liburan akhir tahun yang diprediksi akan mengalami lonjakan jumlah penumpang. Para prama dan prami dilatih untuk memberikan sambutan yang hangat, membantu proses boarding dengan sigap, serta merespons setiap kebutuhan penumpang dengan cepat dan tepat.
Berbagai materi hospitality diberikan kepada frontliner, mulai dari teknik komunikasi yang ramah hingga cara menangani penumpang dengan kebutuhan khusus. Pelatihan ini mencakup pendekatan personal yang lebih manusiawi, sehingga setiap penumpang merasa dihargai dan diperhatikan selama perjalanan mereka. KAI Services juga memastikan para petugas siap memberikan bantuan dari awal hingga akhir perjalanan.
“Sebelum memberikan pelayanan di lapangan, kami membekali seluruh frontliner KAI Services dengan berbagai materi hospitality agar saat bertugas mereka memiliki keterampilan dan standar pelayanan yang baik sehingga dapat memberikan pelayanan dengan hati kepada para pelanggan KAI Services,” ujar Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita. Dengan pembekalan ini, KAI Services optimis dapat menghadirkan pengalaman perjalanan yang berkesan bagi semua penumpang di momen spesial Nataru 2025.
(Redaksi)