Jakarta, 4 Agustus 2025 – Era baru pelayanan pelanggan dimulai PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan meluncurkan sistem refund digital yang mengutamakan kemudahan dan kecepatan. Pelanggan yang terdampak insiden KA Argo Bromo Anggrek kini dapat mengakses pengembalian dana 100 persen melalui dua platform canggih.
Sejak pukul 14.00 WIB, Contact Center 121 dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI telah beroperasi penuh untuk melayani kebutuhan pembatalan tiket. Terobosan ini memungkinkan pelanggan mengurus refund dari lokasi manapun tanpa terikat jam operasional loket stasiun.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa inovasi ini lahir dari evaluasi mendalam terhadap kebutuhan pelanggan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” ungkapnya.
Ketentuan refund berlaku untuk berbagai kondisi yang merugikan pelanggan, termasuk keterlambatan lebih dari satu jam, penolakan rerouting, ketidakmampuan melanjutkan perjalanan, dan penolakan layanan pengganti. Semua proses dilakukan tanpa potongan biaya dan dengan transfer dana langsung ke rekening pelanggan.
(Redaksi)