Jakarta, 6 Agustus 2025 – Insiden anjlokan KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus di Stasiun Pegaden Baru, Subang, mendorong KAI Service memperlihatkan respons tanggap darurat yang efektif. Layanan Service Recovery dijalankan untuk memastikan seluruh penumpang yang terdampak tetap mendapatkan kenyamanan, mulai dari distribusi makanan, minuman, hingga pendampingan di lokasi.
Hilmi Ridwan selaku Vice President Corporate Secretary KAI Services menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan perjalanan dan mengapresiasi kesabaran pelanggan. “Kami hadir bukan hanya sebagai pelengkap operasional, tetapi sebagai garda terdepan dalam memberi solusi saat keadaan di luar kendali terjadi,” katanya.
Pengiriman bantuan dilakukan dengan melibatkan lebih dari 50 personel lapangan yang disebar di kereta maupun stasiun. Setiap titik pelayanan dipastikan memiliki stok logistik sesuai kebutuhan jumlah penumpang.
Melalui langkah ini, KAI Service berharap kepercayaan publik semakin menguat. “Service Recovery adalah wujud nyata bahwa kami peduli dan memahami situasi sulit pelanggan,” tutup Hilmi.
(Redaksi)