Jakarta, 27 November 2025 – Sebagai bagian dari penetapan kesiapan penuh untuk Masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), PT Railink menempatkan ketersediaan bantuan pelanggan sebagai prioritas. Railink memastikan petugas siap sedia di seluruh titik layanan selama periode 18 hari (18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026).
Untuk menjamin penumpang mendapatkan bantuan yang dibutuhkan, Railink mengerahkan 85 petugas Customer Service. Petugas ini disiagakan di stasiun-stasiun Railink untuk memberikan informasi, mengarahkan, dan membantu menyelesaikan potensi kendala penumpang. Kesiapan ini melengkapi dukungan operasional yang menyediakan 1.692 perjalanan kereta dan 493.920 tempat duduk.
Selain itu, aspek keamanan dan kebersihan juga diperkuat dengan 108 petugas keamanan dan 100 petugas kebersihan. Kesiapan personel ini melengkapi penguatan teknis seperti ramp check bersama DJKA untuk memastikan keselamatan dan performansi perjalanan.
Direktur Utama PT Railink, Porwanto Handy Nugroho, memastikan bahwa penumpang tidak perlu khawatir jika mengalami kesulitan. “Bila pelanggan membutuhkan bantuan, petugas kami siap dihubungi di seluruh titik layanan,” kata Porwanto. Ia juga menekankan bahwa fokus utama Railink adalah menjaga performansi perjalanan dan meningkatkan kenyamanan pelanggan dari sebelum keberangkatan hingga tiba di stasiun akhir. (Redaksi)