Jakarta, 22 September 2025 – Keberhasilan PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025 menjadi prestasi membanggakan yang patut dirayakan. Angka ini merupakan rekor tertinggi dalam kurun waktu lima tahun terakhir, mengalahkan pencapaian sebelumnya di tahun 2024 sebesar 4,50.
Tren positif ini telah terbangun sejak tahun 2020 ketika CSI KAI berada di level 4,20. Peningkatan konsisten terjadi setiap tahun dengan 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga puncaknya 4,52 di 2025. Kesuksesan ini tidak terlepas dari pendekatan komprehensif KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal komunikasi seperti stasiun, call center, dan media sosial.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menekankan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelasnya. Inovasi yang dihadirkan meliputi fasilitas difabel, teknologi face recognition, water station, dan fitur carbon footprint.
Dalam rangka HUT ke-80, KAI menyiapkan kejutan spesial berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun tanggal 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat mengakses informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau email cs@kai.id yang beroperasi 24 jam non-stop.
(Redaksi)