Jakarta, 22 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 KAI dengan menghadirkan promo spesial di aplikasi Access by KAI untuk penumpang digital.
Perjalanan menuju raihan CSI 4,52 menunjukkan dedikasi berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian konsisten naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas strategi mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dan mengolahnya menjadi perbaikan layanan konkret.
Komitmen terhadap inovasi digital terwujud melalui berbagai fasilitas dan layanan modern. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 menghadirkan promo spesial di aplikasi melalui Birthday Sale dengan diskon 20% yang sangat menguntungkan penumpang digital. Selain itu, tersedia Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Mini Expo diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Informasi detail dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun resmi @KAI121.
(Redaksi)