Jakarta, 22 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 KAI dengan menghadirkan Mini Expo spektakuler dan Flash Sale yang menguntungkan penumpang.
Konsistensi raihan CSI KAI menunjukkan dedikasi perusahaan yang tidak pernah surut. Perjalanan dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal komunikasi dan mengolahnya menjadi langkah perbaikan nyata.
Berbagai inovasi telah diimplementasikan untuk mendukung raihan CSI tertinggi ini. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 dimeriahkan dengan Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Penumpang juga dapat menikmati Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi detail tersedia via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121 yang melayani 24 jam.
(Redaksi)