Jakarta, 22 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan menghadirkan Flash Sale spektakuler dan diskon 20% untuk penumpang.
Perjalanan menuju raihan CSI 4,52 menunjukkan komitmen berkelanjutan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Dimulai dari 4,20 pada tahun 2020, kemudian konsisten naik menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas strategi mendengarkan masukan pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial.
Berbagai fasilitas dan layanan inovatif telah diimplementasikan untuk mendukung raihan CSI tertinggi. KAI menghadirkan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” ungkap Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 menghadirkan Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan diskon 20% melalui Birthday Sale di aplikasi Access by KAI. Penumpang juga dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Seluruh informasi dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau akun media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)