Jakarta, 22 September 2025 – Raihan Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025 menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi gemilang ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 dengan memberikan beragam promo spesial untuk penumpang sebagai wujud apresiasi dan syukur.
Konsistensi raihan CSI KAI menunjukkan dedikasi perusahaan yang tidak pernah surut dalam melayani masyarakat. Perjalanan dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan feedback pelanggan dari berbagai kanal komunikasi.
Komitmen memberikan layanan terbaik untuk penumpang terwujud melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang efisien, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menjelaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 memberikan beragam promo spesial untuk penumpang berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)