Jakarta, 4 Agustus 2025 – Pengoptimalan koordinasi berbagai platform yang dilakukan Pusdalyan dan Pusdalopka KAI telah menghasilkan efisiensi operasional yang luar biasa. Kedua unit ini berhasil memadukan berbagai sistem dan platform untuk menciptakan operasi yang mulus dan tanggap terhadap kondisi dinamis di lapangan.
Franoto Wibowo selaku Manager Humas KAI Daop 4 Semarang menjelaskan bahwa koordinasi berbagai platform mencakup keterpaduan antara sistem teknis, platform komunikasi, dan pengelolaan sumber daya manusia. Pusdalopka beroperasi sebagai pusat kendali yang mengoreksestrasi semua elemen ini dalam satu tanggapan terkoordinasi ketika menghadapi gangguan operasional.
Pusdalyan memanfaatkan pendekatan beragam saluran dalam komunikasi pelanggan yang mencakup metode tradisional seperti pengumuman stasiun hingga platform digital seperti aplikasi seluler dan media sosial. Koordinasi antara berbagai titik sentuh ini memastikan keseragaman pesan dan akurasi informasi di semua saluran.
“Keputusan operasional seperti pengalihan jalur, pengaturan slot prioritas, atau rotasi rangkaian dilakukan secara waktu nyata,” tambah Franoto. Keberhasilan dalam koordinasi berbagai platform ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memperbaiki pengalaman pelanggan melalui aliran informasi yang lebih baik dan penyampaian layanan yang lebih andal, memperkuat posisi KAI sebagai penyedia transportasi publik terdepan.
(Redaksi)