Jakarta, 4 Agustus 2025 – Perwujudan layanan prima KAI dalam situasi darurat tidak lepas dari peran strategis Pusdalyan dan Pusdalopka yang bekerja secara terpadu. Kedua unit ini memiliki tanggung jawab besar dalam memastikan kesinambungan operasional tetap terjaga meski menghadapi berbagai gangguan dari luar maupun dalam.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo menerangkan bahwa fungsi Pusdalopka sebagai pusat kendali operasional sangat vital dalam pengambilan keputusan strategis. Koordinasi dengan masinis, PPKA, petugas prasarana, dan teknisi sarana dilakukan melalui sistem komunikasi khusus yang memungkinkan tanggapan cepat terhadap setiap gangguan yang terjadi di lapangan.
Pusdalyan melengkapi ekosistem ini dengan fokus pada aspek komunikasi publik dan pelayanan pelanggan. Unit ini memastikan setiap informasi gangguan, perubahan jadwal, atau pengalihan rute disampaikan kepada penumpang melalui berbagai saluran yang tersedia, termasuk pengumuman langsung di stasiun dan platform digital yang dimiliki KAI.
Komitmen terhadap keselamatan menjadi landasan utama dalam setiap pengambilan keputusan operasional. “KAI berkomitmen untuk selalu menempatkan keselamatan sebagai prioritas tertinggi,” tegаs Franoto. Sinergi Pusdalyan dan Pusdalopka memastikan pelanggan mendapatkan layanan terbaik bahkan dalam kondisi yang tidak terprediksi sekalipun.
(Redaksi)