Jakarta, 4 Agustus 2025 – Standar baru dalam pelayanan transportasi publik berhasil diciptakan melalui sinergi Pusdalopka dan Pusdalyan KAI. Kedua unit ini telah mengembangkan sistem operasional yang tidak hanya fokus pada efisiensi, tetapi juga pada keterbukaan dan pertanggungjawaban dalam setiap aspek layanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo menegaskan bahwa Pusdalopka berfungsi lebih dari sekadar pusat pemantauan. Unit ini merupakan pusat saraf yang memadukan data waktu nyata dari seluruh jaringan operasional untuk pengambilan keputusan yang tepat dan cepat dalam menghadapi berbagai skenario gangguan.
Pusdalyan menerapkan konsep komunikasi beragam saluran yang memungkinkan pelanggan mendapatkan informasi melalui berbagai titik sentuh. Sistem pesan massal, pemberitahuan, pengumuman stasiun, dan pembaruan media sosial dikoordinasikan secara bersamaan untuk memastikan keseragaman pesan dan ketepatan waktu penyampaian.
Pendekatan menyeluruh dalam pengelolaan krisis ini telah meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. “Kami menyadari bahwa keterbukaan dan kecepatan informasi merupakan bentuk pertanggungjawaban layanan,” ungkap Franoto. Inovasi berkelanjutan dalam sistem operasional ini menjadi fondasi kuat bagi pengembangan transportasi masa depan yang lebih tanggap dan berorientasi pelanggan.
(Redaksi)