Jakarta, 22 November 2025 – Puncak mobilitas libur Natal dan Tahun Baru 2025/2026 diantisipasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui penambahan personel di berbagai lini pelayanan. Sebanyak 170 personel Customer Service Mobile ditempatkan di 39 stasiun, serta 490 personel kebersihan tersebar di stasiun, rangkaian kereta, dan layanan On Trip Cleaning. Penambahan ini dilakukan untuk menjaga kelancaran pelayanan ketika frekuensi perjalanan meningkat.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa penambahan personel menjadi strategi utama menghadapi puncak mobilitas. Menurutnya, kehadiran personel di lapangan memperkuat sentuhan pelayanan langsung kepada pelanggan. “Setiap perjalanan yang terselenggara dengan selamat dan nyaman akan berdampak langsung pada aktivitas wisata, bisnis, dan perputaran ekonomi daerah,” ujar Anne.
Personel CSM bertugas membantu pelanggan mulai dari informasi perjalanan, pendampingan kelompok rentan, hingga pengaturan alur untuk mengurai kepadatan. Sementara itu, personel kebersihan yang terdiri dari 145 petugas cleaning service stasiun, 198 petugas On Trip Cleaning, dan 147 petugas cuci kereta menjaga kebersihan fasilitas sebelum, selama, dan setelah perjalanan.
KAI mengoperasikan total 7.982 perjalanan kereta api dengan rata-rata 444 perjalanan per hari melayani lintas Jawa dan Sumatra. Penambahan kapasitas memberikan keleluasaan bagi masyarakat dalam menentukan waktu perjalanan sekaligus menjaga stabilitas layanan transportasi. Masyarakat diimbau merencanakan perjalanan lebih awal dan mengikuti arahan petugas di lapangan untuk kelancaran bersama.
(Redaksi)