Semarang, 30 Oktober 2025 – Gangguan operasional akibat genangan air di jalur kereta api lintas Semarang Tawang–Alastua telah ditangani secara menyeluruh oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang. Fokus pelayanan tidak hanya pada refund tiket, tetapi juga pada pemberian kompensasi yang layak. Tercatat, total 23.367 penumpang yang terdampak telah menerima service recovery yang diberikan sesuai dengan ketentuan pelayanan minimum yang berlaku.
Genangan yang terjadi di sekitar kilometer 2+3 sampai 3+0 petak jalan tersebut sejak Selasa (28/10) memang mengakibatkan sejumlah kereta mengalami keterlambatan atau dialihkan rutenya. Meskipun demikian, KAI Daop 4 berupaya maksimal untuk menjaga kualitas layanan di tengah kondisi darurat. Pemberian service recovery ini merupakan salah satu bentuk tanggung jawab KAI kepada penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyatakan KAI memprioritaskan keselamatan dan pemenuhan hak-hak penumpang. “Kami memahami kondisi ini tidak nyaman bagi pelanggan. Selain menjaga keselamatan perjalanan sebagai prioritas utama, kami juga memastikan aspek layanan dan hak-hak pelanggan tetap menjadi perhatian,” ujar Franoto, menjabarkan pentingnya kompensasi layanan.
Sebagai solusi bagi pelanggan yang terpaksa membatalkan perjalanannya, KAI juga telah melayani proses refund penuh tiket kepada 4.180 pelanggan hingga Kamis (30/10) sore. Sementara itu, bagi penumpang yang memilih melanjutkan perjalanan, mekanisme overstapen atau pengalihan menggunakan bus/kereta lain telah memfasilitasi total 3.041 penumpang. Hal ini membuktikan upaya terpadu KAI Daop 4 dalam penanganan bencana. (Redaksi)