Jakarta, 14 Oktober 2025 – Inovasi berkelanjutan menjadi kunci PT Railink dalam menghadirkan layanan inklusif dan aksesibilitas transportasi yang berkeadilan. Sebagai operator KA Bandara di Indonesia, perusahaan ini terus mencari cara-cara baru untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan perlakuan yang adil dan setara. Inovasi yang dilakukan tidak hanya fokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga pada peningkatan aspek humanis dalam pelayanan transportasi publik.
Porwanto Handry Nugroho, Direktur Utama PT Railink, menjelaskan bahwa inovasi merupakan bagian integral dari komitmen perusahaan terhadap keadilan dalam layanan transportasi. “KAI Bandara berkomitmen untuk memberikan layanan yang setara bagi seluruh pelanggan. Kami terus berinovasi dalam menghadirkan fasilitas dan pelayanan yang inklusif, karena kami percaya bahwa transportasi publik harus dapat diakses oleh semua kalangan,” ujar Porwanto. Pernyataan ini menegaskan bahwa inovasi bukan hanya tentang efisiensi operasional, tetapi juga tentang menciptakan sistem yang lebih adil dan inklusif.
Berbagai inovasi telah diterapkan untuk mewujudkan layanan yang berkeadilan. KAI Bandara secara konsisten menyelenggarakan pelatihan intensif bagi petugas frontliner untuk meningkatkan kompetensi dalam memberikan pelayanan yang ramah dan responsif. Inovasi dalam sistem pelatihan ini memastikan petugas memiliki kemampuan untuk memahami dan merespons kebutuhan beragam penumpang dengan tepat. Selain itu, perusahaan juga mengimplementasikan survei kepuasan pelanggan secara rutin sebagai alat untuk mengukur efektivitas layanan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan PT Railink untuk terus berinovasi sesuai dengan kebutuhan riil penumpang.
Inovasi dalam penyediaan fasilitas ramah difabel juga menjadi fokus penting. PT Railink telah menghadirkan berbagai fasilitas seperti jalur pemandu atau guiding block untuk penumpang dengan disabilitas penglihatan, ruang laktasi untuk ibu menyusui, serta kursi roda dan tongkat yang tersedia di berbagai stasiun operasional. “Kami ingin memastikan bahwa pengalaman perjalanan bersama KAI Bandara tidak hanya nyaman, tetapi juga setara dan inklusif bagi semua pelanggan. Kami akan terus beradaptasi dan berinovasi demi menciptakan transportasi publik yang lebih manusiawi dan berkelanjutan,” tambah Porwanto. Melalui serangkaian inovasi ini, PT Railink terus membuktikan komitmennya dalam menghadirkan layanan inklusif dan aksesibilitas transportasi yang berkeadilan bagi seluruh masyarakat Indonesia.
(Redaksi)