Jakarta, 14 Oktober 2025 – Kepastian bahwa seluruh pelanggan dapat menikmati aksesibilitas transportasi menjadi prioritas utama PT Railink dalam mengoperasikan layanan inklusif. Sebagai operator KA Bandara di Indonesia, perusahaan ini tidak hanya berupaya menyediakan fasilitas aksesibilitas, tetapi juga memastikan bahwa fasilitas tersebut benar-benar berfungsi dan dapat dimanfaatkan oleh semua penumpang yang memerlukan. Kepastian ini dibangun melalui sistem monitoring, evaluasi, dan perbaikan berkelanjutan yang memastikan standar layanan selalu terjaga.
Direktur Utama PT Railink Porwanto Handry Nugroho menegaskan bahwa kepastian layanan merupakan janji perusahaan kepada seluruh pelanggan. “KAI Bandara berkomitmen untuk memberikan layanan yang setara bagi seluruh pelanggan. Kami terus berinovasi dalam menghadirkan fasilitas dan pelayanan yang inklusif, karena kami percaya bahwa transportasi publik harus dapat diakses oleh semua kalangan,” ujar Porwanto. Janji ini bukan sekadar retorika, melainkan komitmen operasional yang diwujudkan melalui berbagai mekanisme quality assurance yang ketat.
Untuk memastikan kepastian aksesibilitas, PT Railink menerapkan standar operasional yang ketat dalam setiap aspek layanan. KAI Bandara secara konsisten memberikan pelatihan intensif kepada petugas frontliner untuk memastikan mereka memiliki kompetensi yang diperlukan dalam memberikan pelayanan yang ramah dan responsif. Setiap petugas dipastikan memahami prosedur standar dalam membantu penumpang dengan kebutuhan khusus. Sistem supervisi dan monitoring juga diterapkan untuk memastikan standar pelayanan terjaga dalam operasional harian. Selain itu, survei kepuasan pelanggan dilaksanakan secara rutin sebagai mekanisme verifikasi untuk memastikan bahwa layanan yang diberikan memang memenuhi kebutuhan dan ekspektasi penumpang.
Kepastian aksesibilitas juga dijamin melalui pemeliharaan berkala terhadap semua fasilitas ramah difabel. Jalur pemandu atau guiding block diperiksa secara rutin untuk memastikan kondisinya tetap optimal. Ruang laktasi dipastikan selalu bersih dan nyaman untuk digunakan. Kursi roda dan tongkat yang disediakan diperiksa dan dipelihara untuk memastikan keamanan dan fungsinya. Sistem pelaporan dan respons cepat juga diterapkan untuk menangani setiap kendala atau kerusakan fasilitas agar dapat segera diperbaiki. “Kami ingin memastikan bahwa pengalaman perjalanan bersama KAI Bandara tidak hanya nyaman, tetapi juga setara dan inklusif bagi semua pelanggan. Kami akan terus beradaptasi dan berinovasi demi menciptakan transportasi publik yang lebih manusiawi dan berkelanjutan,” tambah Porwanto. Melalui sistem yang memastikan kepastian layanan, PT Railink menjamin bahwa seluruh pelanggan dapat benar-benar menikmati aksesibilitas transportasi melalui layanan inklusif yang andal.
(Redaksi)