Jakarta, 28 September 2025 – Dimensi experiential menjadi aspek penting dari program Birthday Sale PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang melampaui sekadar transaksi komersial. Diskon 20 persen menciptakan pengalaman berbeda dalam proses pembelian dan perjalanan yang dilakukan penumpang. Fokus pada customer experience menunjukkan evolusi perusahaan dari penyedia jasa transportasi menjadi creator of memorable journeys.
Pengalaman yang berbeda dimulai dari momen pertama pelanggan mendengar tentang program. Imanuel Setya Budi Harwanto Pelaksana Harian Manager Humas Daop 5 Purwokerto menjelaskan pendekatan experiential yang diadopsi. “Melalui program Birthday Sale, kami memberikan kesempatan spesial kepada penumpang untuk merencanakan perjalanan dengan harga lebih hemat. Promo diskon 20 persen berlaku untuk pembelian tiket kereta api komersial dengan keberangkatan hingga H+45 setelah tanggal pembelian,” jelasnya mengenai program yang dirancang memberikan pengalaman unik.
Berbagai touchpoint dalam customer journey dirancang untuk memberikan pengalaman positif. Discovery phase ketika pelanggan pertama kali mengetahui program melalui media sosial atau word of mouth menciptakan excitement. Consideration phase ketika mereka mengeksplorasi aplikasi dan melihat berbagai pilihan memberikan sense of possibility. Purchase phase yang mudah dan cepat memberikan satisfaction. Anticipation phase menjelang perjalanan dengan tiket yang sudah diamankan menciptakan pleasant anticipation. Semua fase ini berkontribusi pada total experience yang memorable.
Pengalaman berbeda juga datang dari aspek emosional yang melekat pada program. Perasaan bangga bisa mendapatkan deal yang bagus. Kegembiraan merencanakan perjalanan dengan budget lebih santai. Apresiasi terhadap perusahaan yang peduli dengan kesejahteraan pelanggan. Koneksi dengan momen bersejarah perusahaan sebagai bagian dari perayaan ulang tahun. Semua elemen emosional ini meningkatkan program dari transaksional menjadi transformasional. Untuk merasakan pengalaman berbeda yang telah dinikmati ribuan penumpang lain, masyarakat dapat bergabung melalui aplikasi Access by KAI dan membuat memories baru dengan Birthday Sale.
(Redaksi)