Jakarta, 30 Oktober 2025 – Program Visit Retensi KAI kembali menjadi sorotan setelah Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero), Bobby Rasyidin, melakukan kunjungan langsung kepada penumpang KA Purwojaya yang terdampak insiden anjlogan di Stasiun Kedunggedeh pada 25 Oktober 2025. Kunjungan ini berlangsung di Cirebon, bertepatan dengan hari ulang tahun salah satu penumpang, Norman Yudha Gunarsa.
Program Visit Retensi dirancang untuk memberikan perhatian personal kepada pelanggan, memupuk kepercayaan, serta memastikan setiap masalah pasca-insiden ditangani dengan serius dan profesional.
“Atas nama manajemen KAI, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi. Peristiwa ini menjadi pembelajaran penting bagi kami untuk terus memperkuat sistem keamanan dan memastikan setiap perjalanan kereta api berjalan aman, nyaman dan selamat,” ujar Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin.
Sebagai bentuk perhatian, KAI memberikan voucher tiket kelas eksekutif dan merchandise khusus kepada 27 penumpang prioritas di kereta eksekutif 7 dan 8. Penumpang lainnya menerima kompensasi melalui pengiriman langsung ke rumah masing-masing.
Sentuhan personal ini menjadi simbol bahwa KAI tidak hanya fokus pada transportasi, tetapi juga peduli terhadap pengalaman dan kepuasan pelanggan. Setiap interaksi dirancang untuk membangun hubungan emosional yang lebih kuat.
“Kami sangat mengapresiasi perhatian dan kehadiran langsung dari Bapak Direktur Utama KAI dan tim. Ini bentuk empati yang luar biasa. Semoga perjalanan kereta api di Indonesia selalu aman, nyaman dan semakin maju,” ungkap Norman Yudha Gunarsa, Asisten Penyelia Perkasaan di Unit Pengelolaan Uang Rupiah (PUR) Bank Indonesia Cirebon.
Program Visit Retensi menjadi salah satu strategi jangka panjang KAI untuk menjaga loyalitas pelanggan dan meningkatkan citra perusahaan sebagai penyedia layanan transportasi yang humanis.
“Kunjungan ini adalah bukti nyata bahwa KAI bukan hanya berorientasi pada layanan transportasi, tetapi juga pada hubungan kemanusiaan. Kami ingin pelanggan merasakan bahwa mereka tidak sendirian saat menghadapi kendala, karena bagi KAI, pelanggan adalah keluarga,” tutur Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. (Redaksi)