Jakarta, 4 Agustus 2025 – Target ketepatan operasional yang mengesankan dicapai PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan 89 persen kereta api beroperasi sesuai jadwal, didukung oleh diluncurkannya program refund unggulan. Pencapaian ini menunjukkan sinergi antara perbaikan operasional dan peningkatan layanan pelanggan.
Program refund 100 persen yang dapat diakses melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI memberikan jaminan perlindungan menyeluruh bagi pelanggan. Sistem ini dirancang untuk memberikan solusi cepat dan efisien bagi pelanggan yang mengalami gangguan perjalanan.
Proses pembatalan tiket yang sangat sederhana hanya memerlukan tiga informasi dasar dari pelanggan. Setelah verifikasi selesai, dana akan langsung ditransfer ke rekening tanpa ada pemotongan biaya administrasi atau biaya tambahan lainnya.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Data terbaru menunjukkan bahwa dari 295 perjalanan, hanya 12 persen yang mengalami keterlambatan, menandakan proses pemulihan yang berkelanjutan dan berhasil.
(Redaksi)