Jakarta, 19 November 2025 – Strategi customer relationship management di industri transportasi kereta api mengalami evolusi signifikan dengan pengenalan sistem berbasis poin yang terintegrasi dengan platform pemesanan digital. PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun mengadopsi pendekatan proaktif dalam mempertahankan basis pelanggan melalui program yang memberikan insentif konkret untuk setiap transaksi. Inisiatif ini merupakan bagian dari transformasi besar-besaran menuju layanan yang lebih customer-centric dan berorientasi pada kepuasan jangka panjang.
Filosofi di balik Railpoint adalah menciptakan hubungan mutualistik antara operator dan penumpang. Setiap kali pelanggan memilih kereta api untuk perjalanan antarkota dengan membeli tiket minimal senilai lima puluh ribu rupiah, mereka mendapatkan sepuluh poin sebagai bentuk apresiasi. Poin ini bukan sekadar angka digital, melainkan representasi nilai yang dapat dikonversi menjadi berbagai manfaat nyata seperti tiket gratis, diskon perjalanan, atau voucher belanja. Sistem ini mendorong frekuensi penggunaan yang lebih tinggi sambil memberikan return value yang terukur kepada pelanggan loyal.
Pimpinan humas di tingkat daerah operasional memberikan pandangan mengenai tujuan strategis program ini. “Program Railpoint ini dapat dimanfaatkan pelanggan untuk berbagai keuntungan menarik, diantaranya untuk penukaran Railpoint menjadi tiket kereta api. Hal ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” ungkap Rokhmad Makin Zainul, Manager Humas Daop 7 Madiun. Pernyataan ini menggarisbawahi bahwa program bukan taktik pemasaran jangka pendek, melainkan investasi dalam membangun loyalitas berkelanjutan.
Implementasi program dirancang dengan mempertimbangkan kemudahan akses dan transparansi. Pelanggan dapat mendaftar melalui dua jalur: langsung melalui petugas customer service di stasiun atau secara mandiri via aplikasi Access by KAI. Setelah terdaftar sebagai anggota basic atau premium, setiap transaksi pembelian tiket melalui kanal resmi secara otomatis akan menambah saldo poin dalam akun. Syarat validitas identitas diterapkan untuk mencegah penyalahgunaan dan memastikan poin diberikan kepada pemilik sah. Program eksklusif untuk kereta komersial non-subsidi ini mencerminkan targeting yang jelas terhadap segmen pelanggan yang memiliki daya beli dan mobilitas tinggi.
(Redaksi)