Jakarta, 25 November 2025 – Upaya menjaga profesionalisme dalam pelayanan ditunjukkan dengan jelas oleh Diki Setiawan, petugas On Trip Cleaning (OTC) KAI Services. Ia berhasil mengembalikan uang tunai sebesar Rp16,35 juta berikut logam mulia yang merupakan milik seorang penumpang Kereta Api Putri Deli. Tas berisi barang-barang berharga tersebut ditemukan tertinggal di rak bagasi area kursi nomor 6D–6E pada gerbong Ekonomi 2 saat kereta tiba di Stasiun Tanjung Balai pada hari Jumat, 21 November. Tindakan profesional Diki dalam menangani temuan ini mencerminkan standar tinggi pelayanan yang dijalankan oleh KAI Services dalam melayani masyarakat pengguna jasa transportasi kereta api.
Segera setelah menemukan tas yang tertinggal tersebut, Diki langsung mengambil tindakan sesuai prosedur dengan melaporkan temuan kepada petugas keamanan yang bertugas di stasiun. Tas tersebut kemudian diserahkan kepada petugas dan langsung ditangani oleh tim Pengamanan Perjalanan Kereta Api (PAM Walka) untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut. Proses verifikasi dilakukan dengan cermat untuk memastikan kelengkapan isi tas dan mengidentifikasi pemilik yang sah. Tindakan cepat dan terstruktur ini menunjukkan bahwa setiap petugas KAI Services telah terlatih dengan baik dalam menangani situasi seperti ini, sehingga dapat memberikan respons yang tepat dan efektif untuk menjaga kepercayaan dan keamanan penumpang.
Proses verifikasi berjalan dengan cepat dan efisien. Tidak lama setelah pemeriksaan dimulai, pemilik tas yang merasa kehilangan barang berhasil dihubungi dan datang kembali ke area kereta. Penumpang tersebut didampingi oleh petugas keamanan KAI Services untuk melakukan pengecekan bersama secara transparan. Dalam proses pengecekan yang dilakukan dengan melibatkan semua pihak, terbukti bahwa seluruh isi tas, termasuk uang tunai dalam jumlah besar dan logam mulia, masih dalam keadaan utuh dan lengkap tanpa ada yang berkurang. Tas beserta seluruh isinya kemudian dapat diterima langsung oleh pemiliknya di tempat dengan penuh rasa lega dan syukur.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, memberikan apresiasi tinggi atas profesionalisme yang ditunjukkan Diki. “KAI Services sangat menghargai sikap Mas Diki yang dengan sigap dan jujur melaporkan barang temuan kepada petugas keamanan. Apalagi, tas tersebut berisi uang dalam jumlah besar serta logam mulia. Tindakan ini menjadi contoh nyata integritas petugas OTC dalam menjaga kepercayaan pelanggan,” ujarnya dalam pernyataan resmi. Peristiwa ini menjadi gambaran nyata tentang profesionalisme sekaligus integritas yang selalu dipegang teguh oleh setiap petugas OTC KAI Services dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya melayani masyarakat pengguna jasa kereta api di seluruh Indonesia dengan penuh dedikasi.
(Redaksi)