Jakarta, 26 Agustus 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 7 Madiun menorehkan prestasi gemilang dalam kepuasan pelanggan melalui program peron tinggi dan over capping di Stasiun Kediri yang berhasil meraih rating kepuasan penumpang 95%. Prestasi luar biasa ini merefleksikan keberhasilan transformasi infrastruktur dalam menghadirkan pengalaman transportasi yang memuaskan dan berkualitas tinggi.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, menyampaikan bahwa capaian rating 95% ini merupakan bukti konkret dari efektivitas strategi customer-centric development yang mengintegrasikan innovation infrastruktur dengan service excellence. “Pembangunan peron tinggi dan over capping menghadirkan customer satisfaction breakthrough yang mencerminkan success dalam menerjemahkan technological advancement menjadi tangible customer value,” ungkapnya dalam customer satisfaction briefing Selasa (26/8/2025).
Platform elevation system yang diimplementasikan menghadirkan seamless customer journey melalui elimination dari physical obstacles yang traditionally menghambat passenger experience, particularly untuk elderly passengers, disabled individuals, dan travelers dengan heavy luggage requirements. Technology ini mengdelivery exceptional customer experience improvements melalui reduced boarding stress, enhanced comfort levels, dan eliminated safety anxieties yang previously associated dengan platform-train gap hazards.
Over capping development dengan customer-focused design philosophy menyediakan comprehensive comfort enhancement melalui weather protection, noise reduction, dan ambient environment optimization yang secara direct berkontribusi pada elevated passenger satisfaction levels. “Strategically, 95% satisfaction rating achievement ini memvalidasi Stasiun Kediri sebagai customer satisfaction leader dalam transportation industry yang successfully menggabungkan infrastructure innovation dengan service excellence delivery,” konklusi Zainul.
(Redaksi)