Jakarta, 5 Agustus 2025 – Perubahan melalui sistem Drive Thru penagihan KAI Divre III Palembang telah menghadirkan era baru penagihan modern yang memadukan kemajuan teknologi dengan sentuhan manusia dalam pelayanan publik. Era baru ini ditandai dengan pergeseran paradigma dari layanan reaktif menjadi layanan proaktif yang mengantisipasi kebutuhan pemangku kepentingan.
Aida Suryanti selaku Manager Humas Divre III Palembang menjelaskan bahwa era baru penagihan modern dicirikan oleh beberapa karakteristik utama: berpusat pada pelanggan, dukungan teknologi, keterbukaan, dan efisiensi. Sistem Drive Thru KAI Palembang berhasil memadukan keempat karakteristik tersebut dalam satu platform layanan yang terpadu dan berhasil.
Perubahan ini tidak hanya mengubah cara KAI berinteraksi dengan debitur, tetapi juga mengubah harapan debitur terhadap kualitas layanan yang seharusnya diterima dari perusahaan publik. Standar baru yang ditetapkan melalui layanan Drive Thru akan menjadi acuan untuk layanan-layanan lain yang dikembangkan KAI di masa depan.
“Layanan Drive Thru penagihan dilakukan dengan memberikan undangan secara langsung kepada para debitur, disertai informasi kode rekening virtual yang bisa digunakan untuk melakukan pembayaran langsung ke bank yang dituju,” ungkap Aida. Era baru penagihan modern yang dihadirkan melalui keberhasilan melayani 333 debitur ini memberikan fondasi yang solid untuk inovasi berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Indonesia.
(Redaksi)