Jakarta, 26 September 2025 – Memperingati HUT ke-80 pada 28 September 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) membuktikan konsistensi dalam berevolusi dan meningkatkan standar layanan transportasi. Dengan semangat “Semakin Melayani”, perusahaan kereta api nasional ini merefleksikan transformasi berkelanjutan dari masa krisis hingga menjadi pilihan transportasi favorit masyarakat Indonesia.
Perjalanan transformatif KAI dimulai dari masa-masa suram di akhir abad ke-20 dan awal abad ke-21. Era tersebut diwarnai citra negatif transportasi kereta api yang selalu dikaitkan dengan keterlambatan ekstrem, kecelakaan, dan overcapacity yang sangat mengganggu kenyamanan penumpang. Anne Purba menjelaskan, “Perjalanan KAI hingga mencapai titik ini tidaklah mudah. Publik tentu masih ingat periode 1990-an hingga awal 2000-an yang menjadi masa sulit bagi perkeretaapian nasional.” Kondisi ini menyebabkan kepercayaan publik terhadap kereta api anjlok drastis.
Momentum perubahan besar dimulai tahun 2009 melalui reformasi komprehensif dengan penerapan disiplin ketat. KAI mengubah orientasi operasional dari berfokus pada operasi menjadi berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sistem tiket daring, penertiban proses boarding, pembatasan penumpang sesuai tempat duduk tersedia, serta peningkatan aspek keamanan dan ketepatan waktu menjadi langkah revolusioner. Transformasi ini berhasil mengubah persepsi masyarakat tentang kereta api dari transportasi inferior menjadi sarana perjalanan yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan.
Di usianya yang ke-80, KAI menunjukkan komitmen kuat untuk terus berinovasi dan memperbaiki layanan. Fokus pada kepuasan pelanggan dan modernisasi sistem transportasi menjadi prioritas berkelanjutan untuk memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.
(Redaksi)